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            今天是2023年12月06日 星期三,歡迎光臨本站 合肥家佳潔家政保潔有限公司網址: ah-iajiajie.com

            合肥家佳潔家政保潔有限公司

            致力于為普通樓宇、商場、超市、工廠、商務樓等提供保潔服務

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                   一、家庭保潔

                   1、熟練掌握普通話及當地方言,能與客戶進行交談。交談時,不問及客戶隱私,不參與客戶家庭的內部矛盾,掌握措辭分寸,忌出言不遜,語帶諷刺,惡語傷人。

                   2、善于傾聽,不隨便打斷客戶談話,不魯莽提問,不言語糾纏不休。

                   3、閑談時的話題健康樂觀。與同行交談時,注意守密,不泄露企業的商業秘密,不涉及客戶的家庭情況與隱私。

                   4、不吸煙、不喝酒、無不良嗜好。

                   5、工作時,精神飽滿,樂觀進取,微笑服務,能吃苦耐勞,坦誠待人,團結協作。

                   6、不對客戶進行品頭論足,不以貌取人,對待客戶、企業上司與同事有禮貌而不失熱情;做錯時,主動賠禮道歉。

                   7、尊重他人意見,借鑒他人良好的工作經驗,在他人需要協作時,積極配合。

                   8、具備危險防患意識,隨時注意身邊可能發生的危險狀況,提早解除危險。

                   9、交談時,目光親切、和藹、自然,應注視對方臉部,露出一種發自內心真誠、自然、親切的微笑。

                   10、態度和藹的真誠服務,能使客戶產生親切感、溫暖感、誠實感、信任感、留戀感。


                   二、服務流程

                   1、住房保潔與消毒,包括地板與家具打蠟、地毯除塵等;

                   2、開荒保潔,包括對地面、玻璃、窗戶、墻體等全方位清潔;

                   3、陪護老人,護理病人,接送與照看小孩;

                   4、洗燙衣物,衛生清潔,制作家庭餐;

                   5、代購物品,小件物品搬運、配送,導醫購藥等

                   三、質量標準

                   1、主動 熱情、耐心、周到 主動 即服務工作做在客戶沒有開口之前。

                   2、熱情 即對客戶及其客人如同對待自己親友一樣。

                   3、耐心 即要有“忍耐性”和“忍讓性”。不急躁,不厭煩。遇到客戶不禮貌時,不爭辯,不吵架,保持冷靜,得理讓人。

                   4、周到 即服務工作面面俱到,細致入微。善于從客戶的表情和神態變化中,了解客戶的意圖。想客戶所想,急客戶所急,處處體貼方便客戶,千方百計幫助客戶解難。

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